前回クレジットカードなのかアカウントなのか乗っ取りの被害にあいまして、ちょうど２つのクレジットカードを発行しております金融機関の対応を紹介いたしました。
今回楽天カードに進展が見られましたので公開したいと思います。
不正利用が発覚したら
と、その前に私が経験してちょっと失敗だったなと思うことをご案内したいと思います。
まず、不正利用が発覚しましたら、
①楽天カードコンタクトセンターに問い合わせる
ｅ－ＮＡＶＩに不正利用が表示されてなくても良いです。まずは電話。
オペレーターの方はこれからｅ－ＮＡＶＩに掲載されるであろう不正利用された情報をすでに掴んでいます。
②カードを止めてもらい、再発行し、不正利用に関するフォームをもらう。
これが超重要です！このフォームをもらわないとお話になりません。
ここで私が失敗したのは、ｅ－ＮＡＶＩにまだ不正利用と思われる情報が掲載されていないのに、不審な購入情報からフォームを記入してしまった事です。
後にｅ－ＮＡＶＩに掲載された情報が、いくつか違う名称で掲載されていました。
恐らく不正監視チームが混乱し、もう一度追記をお願いしますとメールが来てしまいました。
このフォームにはｅ－ＮＡＶＩと全く同じ情報を記入する必要があるからです。
すごく焦ります！分かります！焦りますが！、カードは止めてあります。
不正利用と思われる情報がｅ－ＮＡＶＩに掲載されるのを待ちましょう。
楽天カードの対応
きちんとｅ－ＮＡＶＩに掲載された情報をフォームに記入し、paypay銀行も、楽天カードも日にちはほぼ同じですが、なんと楽天カードの対応はすさまじく早かったです。
こちらです。
こちらです。
paypay銀行は２か月かかると言われておりましたが、楽天カードはおおよそ１週間でこちらのメールが届き、不正利用された金額の情報はすべてｅ－ＮＡＶＩから抹消されておりました。
まぁこれには十数年？くらい楽天カードを使用していた信用があるかもしれませんが、今回不正利用された情報に関しては、楽天カードを持ち始めてから一切使ったことのない、一切掲載されたことのない情報だったからかもしれません。
paypay銀行からの返答が全く来ないことを見ますと、楽天カード側からgoogleに問い合わせた結果、２社で精査したわけではなく、楽天カード側の判断基準で不正利用と判断された可能性があります。
なぜなら、もし２社で精査しているのであれば、全く同じ時間に使われているpaypay銀行カードも不正利用という判断になっているはずです。
ちょっとたらいまわし感があった楽天カードでしたが、スピーディな対応は評価したいと思います！
と、するとpaypay銀行の方はコンタクトセンターへの問い合わせはチャットでしたが、早急なカードの利用停止と再発行、また再発行の連絡があったりと私の中では評価が高かったですが、雲行きが怪しくなってきたような気がします。。
高い勉強代を払うことになるのでしょうか。
この続報はまたブログの方で紹介します。
